Por qué cuando hago click en el botón del PHONEMA se abre otra ventana?

Es importante abrir otra ventana para mantener la llamada al aire mientras el visitante del sitio web navega por el portal y el agente de la empresa lo asiste o lo guía.

Si no estuviese implementado de esta forma, el visitante debería hacer click en el PHONEMA cada vez que cambia de página con las consiguientes molestias y posible abandono del sitio.